Nous expédions dans le monde entier dans tous les pays. Les frais de livraison et les délais de livraison dépendent de la valeur de la commande et de la destination.

Pour les autres pays

*La livraison se fait avec la Poste suisse pour les petits colis et avec DHL Express pour les grands colis (par exemple, des lits pour chiens). Aucun impôt, droit de douane ou frais supplémentaire ne vous sera facturé.

** Si la livraison est effectuée dans un pays hors de l'UE, des impôts, des taxes ou des droits supplémentaires peuvent être appliqués et devront être réglés par le client auprès des autorités fiscales ou douanières compétentes. Il est conseillé aux clients de vérifier les détails auprès des autorités fiscales ou douanières avant de passer commande. Les envois en Suisse sont toujours effectués DDP (Delivered Duty Paid). Par conséquent, aucun coût supplémentaire ne sera appliqué.

Pour les envois depuis la Suisse, voir les indications ci-dessous.
Renvoie-nous simplement la marchandise inutilisée et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement. Pour que ton retour soit traité, tu dois l'annoncer via notre portail des retours. Pour ce faire, consultez la page suivante : https://lastingbrands.logistik.app/#/returns/williamwalker

Tu peux soit obtenir une étiquette de retour payante par notre intermédiaire via le portail des retours, soit renvoyer le colis avec le service d'expédition de ton choix. Nous recommandons l'envoi en tant que colis assuré avec numéro de suivi par DHL, UPS ou GLS à l'adresse suivante :

lasting brands GmbH
- Retoure William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Allemagne

Afin que ton retour puisse être attribué, joins impérativement ton bon de livraison à ta commande. Dès que le retour nous parvient, il est traité dans un délai de 14 jours. La fiche d'information sur le règlement des retours peut être téléchargée sur ici.

Informations supplémentaires pour les retours en provenance d'un pays non membre de l'UE

Veuillez noter que les retours en provenance d'un pays non membre de l'UE doivent être déclarés comme retours. Si, en raison d'un marquage erroné, la réception du retour n'est possible que moyennant le paiement d'une taxe, nous nous réservons le droit de refuser la réception ou de déduire les frais occasionnés du montant du remboursement.

Règlement des retours pour la Suisse

Renvoie-nous simplement la marchandise inutilisée et dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant sa réception afin d'être remboursé. Selon la manière dont ton colis a été livré, l'enregistrement du retour se fait via un portail différent :

Pour les petits colis (la livraison chez toi a été effectuée par la Poste suisse):
Notre partenaire MyOrderGate t'envoie un e-mail avec un lien qui te permet d'enregistrer ton retour. L'inscription est obligatoire, sinon nous ne pourrons pas réimporter ton colis en Allemagne. Tu trouveras plus d'informations sur ici.

Pour les gros colis (livrés chez toi par DHL Express):
Pour les envois livrés par DHL Express, inscris ton retour sur le portail des retours de William Walker. Tu trouveras l'accès correspondant sous : https://lastingbrands.logistik.app/#/returns/williamwalker

Les frais suivants sont facturés pour la mise à disposition de l'étiquette de retour et seront déduits lors du remboursement :

Colis jusqu'à 2 kg: 20,- CHF
Colis de plus de 2 kg: 30,- CHF

Remarque :
Le choix du portail de retour se fait automatiquement en fonction du livreur qui a livré ton colis - un libre choix de ta part n'est pas possible. Cela signifie que même si tu ne souhaites renvoyer qu'une partie de ta commande (par ex. seulement un collier), le règlement du colis complet s'applique, ce qui, s'il a été livré par DHL Express par exemple, entraîne l'utilisation du portail William Walker. Dans chaque colis se trouve également une fiche d'information dans laquelle tu peux trouver toutes les autres informations concernant le déroulement de ton retour.

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous demandons de retourner le produit comme décrit ci-dessus et de simplement commander le produit souhaité à nouveau.