Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo e in tutti i paesi. Le spese di spedizione e i tempi di consegna dipendono dal valore dell'ordine e dal paese di spedizione.

Per tutti gli altri paesi

*I pacchi piccoli vengono consegnati dalla Posta Svizzera, mentre quelli grandi (ad es. cucce per cani) da DHL Express. Non ci sono tasse, dazi doganali o spese aggiuntive per voi.

** Se la consegna viene effettuata in un Paese non appartenente all'Unione Europea, il cliente potrebbe dover pagare ulteriori tasse, imposte o tariffe, ma non al fornitore, bensì alle autorità doganali o fiscali competenti. Si consiglia al cliente di informarsi sui dettagli presso le autorità doganali o fiscali prima di effettuare l'ordine. Le spedizioni in Svizzera vengono sempre inviate DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che non ci sono costi aggiuntivi per il cliente.

Per le spedizioni dalla Svizzera, consultare le istruzioni riportate di seguito.

1. registrare un reso nel portale dei resi

È possibile restituire gli articoli non utilizzati entro 14 giorni dal ricevimento. Si prega di registrare il reso nel nostro portale dei resi prima della spedizione: https://return.williamwalker.de/

Selezionate tutti gli articoli che desiderate restituire e scegliete uno dei due metodi di rimborso:

• Rimborso sul metodo di pagamento originale utilizzato
• Rimborso come credito del negozio (il credito verrà emesso non appena avremo ricevuto ed elaborato il vostro reso).

2. spedizione del reso

Avete due opzioni per la spedizione del reso:

• Acquistare da noi un'etichetta di reso a pagamento
• Inviare il reso con un fornitore di servizi di spedizione di vostra scelta.

Si consiglia una spedizione assicurata con tracciabilità (DHL, UPS o GLS) al seguente indirizzo:

lasting brands GmbH
- Resi William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Germania

Si prega di allegare la bolla di consegna al reso per consentirci di assegnarlo correttamente.

3. elaborazione e rimborso

Non appena avremo ricevuto il vostro reso, questo verrà controllato ed elaborato entro 14 giorni. Il foglio informativo sulla politica dei resi può essere scaricato qui

Informazioni aggiuntive per i resi da paesi non appartenenti all'Unione Europea

I resi provenienti da paesi non appartenenti all'Unione Europea devono essere etichettati come resi. Se, a causa di un'etichettatura errata, il reso può essere accettato solo dietro pagamento di una tassa, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'accettazione o di detrarre i costi sostenuti dall'importo del rimborso.

Politica di restituzione per la Svizzera

È possibile restituire gli articoli non utilizzati entro 14 giorni dal ricevimento. A seconda della modalità di consegna del pacco, le restituzioni vengono registrate tramite un portale diverso:

Per i pacchi di piccole dimensioni (consegnati dalla Posta Svizzera):
Il nostro partner MyOrderGate vi invierà un'e-mail con un link da utilizzare per registrare il vostro reso. La registrazione è obbligatoria, altrimenti non potremo reimportare il pacco in Germania. Si noti inoltre che, a causa del processo di reimportazione, potrebbero essere necessarie alcune settimane prima che il reso arrivi al nostro magazzino e possa essere rimborsato. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito qui.

Per i pacchi di grandi dimensioni (consegnati da DHL Express):
Per le spedizioni consegnate da DHL Express, si prega di registrare il reso tramite il portale dei resi William Walker. L'accesso corrispondente è disponibile all'indirizzo: https://return.williamwalker.de/portal

Per la fornitura dell'etichetta di reso sono previsti i seguenti costi, che verranno detratti dal rimborso:

Pacchi fino a 2 kg: CHF 20.00
Pacchioltre 2 kg: CHF 30.00

Nota:
Il portale di restituzione viene selezionato automaticamente in base all'azienda di consegna che ha consegnato il vostro pacco - non è possibile effettuare una scelta libera. Ciò significa che anche se si desidera restituire solo una parte dell'ordine (ad esempio un solo colletto), si applicano le regole per l'intero pacco, che, se è stato consegnato da DHL Express, ad esempio, comporterà l'utilizzo del portale William Walker. All'interno di ogni pacco troverete anche un foglio informativo contenente tutte le ulteriori informazioni sulla procedura di reso.

Se si preferisce una taglia diversa o un prodotto diverso, è possibile registrare comodamente il cambio tramite il nostro portale dei resi. È sufficiente selezionare l'articolo sostitutivo desiderato. L'eventuale sconto dell'ordine originale verrà automaticamente trasferito al nuovo articolo. Se il nuovo articolo è più costoso, riceverete una fattura per la differenza di prezzo. Se invece è più economico, la differenza vi verrà accreditata. Il nuovo articolo verrà spedito non appena avremo ricevuto e controllato il vostro reso.